Tổng hợp Thử nghiệm tại Lotte Department Store
Giải mã Con người để Cách mạng hóa Trải nghiệm Mua sắm
✦ Giải Pháp Nghiên Cứu & Phân Tích Toàn Diện
Trước khi đi sâu vào ứng dụng công nghệ điện não đồ (EEG), ECGROUP tự hào cung cấp một hệ sinh thái giải pháp khảo sát, nghiên cứu và phân tích thị trường tổng thể. Chúng tôi thiết kế phương pháp luận nghiên cứu đa chiều, may đo theo từng bài toán đặc thù của doanh nghiệp.
Nghiên cứu truyền thống
Thực hiện bài bản các phương pháp khảo sát định lượng và định tính (Online/Offline surveys, Focus group, In-depth interviews...) để thu thập dữ liệu hành vi có ý thức và phản hồi trực tiếp từ người dùng.
Công nghệ đột phá
Tích hợp sâu các công nghệ đo lường thần kinh sinh học tiên tiến nhất như Neuromarketing, Eye-tracking, và EEG để giải mã những phản ứng tiềm thức, cảm xúc chân thực mà khách hàng không thể diễn đạt bằng lời.
Sự kết hợp hoàn hảo giữa phương pháp truyền thống và công nghệ đột phá giúp ECGROUP mang lại bức tranh insight khách hàng chính xác tuyệt đối, hỗ trợ doanh nghiệp ra quyết định chiến lược và tối ưu hoá hiệu quả kinh doanh.
🎯 Mục tiêu Chính
Thu thập phản hồi thuận tiện ngay khi sử dụng sản phẩm - mang lại trải nghiệm thú vị cho khách hàng. Cung cấp góc nhìn chân thực về những câu hỏi khó nhất, cũng như so sánh giữa các lựa chọn yêu thích trong nhiều lĩnh vực như Mỹ phẩm, Giải trí, Đồ thể thao, Đồ chơi trẻ em và F&B.
Case Study - YSL
Lotte thử nghiệm giải pháp Consumer Research với các loại nước hoa tiên phong của YSL: • Đo lường sóng não khi khách hàng ngửi thử Black Opium, Libre và Mon Paris. • Tiết lộ chính xác các trạng thái cảm xúc như 'Say mê' (Enchantment), 'Phấn khích' (Excitement) và 'Hứng thú' (Interest). • Kết quả: Tư vấn chính xác mẫu nước hoa hợp với phong cách từng khách - một trải nghiệm siêu cá nhân hóa chưa từng có tại Việt Nam.
Case Study - BOSE
Chúng tôi đánh giá phản hồi của khách hàng đối với loa Bose (Soundlink Flex 2 và Soundlink Max) mà không tiết lộ tên, thông số kỹ thuật hay giá cả, tập trung hoàn toàn vào sự cảm thụ âm thanh thực tế qua các thể loại nhạc. Kết quả đã khám phá ra mối liên kết cảm xúc vô hình: Flex 2 thu hút sự 'Hứng thú' thuần túy dành cho phong cách trẻ trung tràn đầy năng lượng, trong khi Soundlink Max mang lại sự 'Tương tác' và 'Phấn khích' mạnh mẽ cho những người nghe nhạc yêu thích sự chi tiết.
Case Study - My Kingdom
Khảo sát phụ huynh quan sát bao bì đồ chơi cho thấy họ thường tập trung nhiều vào thông tin bao bì khi mua hàng không có trẻ nhỏ đi cùng. Dữ liệu EEG đã phân biệt rõ ràng lý do tại sao bao bì ấn tượng (Xe tăng và Xe cứu hỏa) duy trì sự 'Hấp dẫn', trong khi thiết kế bắt mắt nhưng ít thông tin (Robot) chỉ gây sự 'Chú ý' nhất thời ban đầu rồi sụt giảm nhanh chóng.
Phát hiện Mới
Hơn cả mục tiêu ban đầu, giải pháp khảo sát đột phá này tạo nên sự kết nối vô hình hai chiều về những nguyện vọng thực sự của khách hàng. Thay vì ngay lập tức giới thiệu thông số, nhân viên sử dụng giải pháp để lắng nghe trước tiên, từ đó dẫn dắt câu chuyện thương hiệu một cách thuyết phục dựa trên cảm xúc thực sự của khách hàng, làm gia tăng đáng kể tỷ lệ chuyển đổi bán hàng và sự hài lòng.
